Remote assistentie

Tijdens een telefonisch contact kan het zijn dat we samen besluiten dat wij tijdelijk uw machine op afstand overnemen of met u meekijken. Zo kunt u uw situatie beter uitleggen en wij kunnen direct de gewenste assistentie verlenen. Dit gaat heel gemakkelijk bij MacRepair, kijkt u even mee?


Als u ons aan de telefoon heeft, helpen we u een bestand te downloaden en het programma wat daar in zit, op te starten, zodat wij tijdelijk uw computer op afstand kunnen overnemen teneinde u te helpen met uw probleem.
Hier leest u hoe dit in zijn werk gaat.

Allereerst klikt u op DEZE LINK.



Vervolgens start de download onmiddelijk, u kunt de voortgang van het downloaden volgen via het downloadvenster van uw webbrowser. Zie de afbeelding.



Het gedownloade bestand is een .dmg bestand, MacRepair.dmg genaamd. Zie afbeelding.




Standaard zal het .dmg bestand 'mounten' en ziet u het icoon zoals hiernaast op uw buroblad verschijnen, MacRepair Connect genaamd.

Dubbelklik nu op dit MacRepair Connect icoon. Zie afbeelding.




Vervolgens verschijnt dan het MacRepair Connect programma, zie de afbeelding.

Dubbelklik op het MacRepair Connect programma.


Het programma start nu op en vervolgens ziet u het volgende venster verschijnen. Zie de afbeelding. Klik op de Connect knop om verbinding te maken met MacRepair.

Nu zal uw computer contact maken met onze technische dienst en wel met de computer van de technicus die u op dat moment aan de telefoon heeft. Hij kan dan binnen enkele seconden uw muis overnemen en uw computer op afstand besturen.


Nadat de sessie beeindigd is kunt u de verbinding eenvoudig verbreken en het programma stoppen.








Zo eenvoudig is Assistentie op afstand bij MacRepair!

 

MacRepair Nederland

Delen met vrienden

| Meer